תנאי מכירה

תנאי מכירה אלה חלים על כל רכישה באתר ⁦qualityworks.pro⁩: חבילת נהלי מערכת האיכות ונהלים בודדים, מוצרים מוכנים, הדרכות, קורסים, עדכונים שנתיים ותמיכה. חלק א' חל על כל רכישה. בחלק ב' יש סעיף נפרד לכל סוג מוצר, עם מה שמקבלים, איך הוא נמסר, איך מותר להשתמש בו ועד מתי אפשר לבטל. חלק ג' חל שוב על כל רכישה. על הרכישה חלים גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים שקראתם את התנאים האלה ושאתם מקבלים אותם, בשם החברה שעבורה אתם מזמינים או בשמכם כשאתם מזמינים באופן פרטי.

## בקצרה: עד מתי אפשר לבטל

- **חבילת הנהלים ונהלים בודדים:** החזר מלא עד שמגישים את טופס הנתונים המלא (סעיף 6).

- **מוצרים מוכנים:** החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של קישור ההורדה (סעיף 7).

- **הדרכות חיות:** החזר מלא עד 7 ימים לפני ההדרכה (סעיף 8).

- **הדרכות מוקלטות:** החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של הקישור להקלטה (סעיף 8).

- **קורסים:** החזר מלא עד שנפתח לראשונה שיעור בקורס אחרי הרכישה (סעיף 9).

- **חידוש תעודה:** החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של מבחן החידוש (סעיף 9).

- **דוח מוכנות למבדק:** החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של הקישור לדוח (סעיף 10).

- **שנת איכות:** החזר מלא עד שהעובד הראשון פותח הדרכה בשנה ששולמה (סעיף 11).

- **עדכונים שנתיים שחודשו:** אפשר להפסיק לחדש בכל עת, אבל שנה ששולמה לא מוחזרת (סעיף 6).

- **תמיכה:** כפי שמצוין בזמן ההזמנה (סעיף 12).

# חלק א': כל רכישה

## 1. מי המוכרת

המוכרת היא qualityworks., בבעלות שרון רזניק, עוסקת עצמאית הרשומה בישראל, רחוב ברטונוב 3, פתח תקווה, ישראל 4952278. דוא"ל: ⁦sharon@qualityworks.pro⁩. טלפון: ⁦+972-53-531-5259⁩.

## 2. הזמנות

ההזמנה נעשית בטופס ההזמנה שבעמוד המוצר או בעמוד הקורס. כל הזמנה מקבלת מספר אסמכתא (⁦QW-####⁩) שמשמש בכל ההתכתבות לגביה. הרכישה מושלמת כשהתשלום מתקבל. אם אי אפשר לספק הזמנה, למשל כי מוצר כבר לא מוצע, תקבלו הודעה וכל תשלום יוחזר במלואו.

בעמוד של כל מוצר וכל קורס מפורטים מה כלול בו, הפורמט שלו והתקנים והרגולציות שהוא מתייחס אליהם.

## 3. מחירים ותשלום

המחירים מוצגים בעמוד המוצר או בעמוד הקורס. מחירים בשקלים חלים על לקוחות בישראל וכוללים מע"מ. מחירים בדולרים חלים על לקוחות מחוץ לישראל ואינם כוללים מע"מ.

התשלום נעשה באמצעים שמוצעים בזמן ההזמנה: פרטי תשלום שנשלחים אליכם בדוא"ל, או עמוד תשלום מאובטח של ספק החשבוניות שלנו כשהוא מוצע. פרטי כרטיס אשראי אינם נאספים ואינם נשמרים באתר. על כל תשלום מופקת חשבונית מס, על השם ועם הפרטים שמסרתם בהזמנה.

קוד הנחה חל רק במסגרת התנאים שלו (מוצרים, תאריכים, מספר שימושים, ובמקרים שצוין, האנשים שהוא מיועד להם). אי אפשר להמיר קוד הנחה בכסף או לשלב אותו עם קוד אחר. כשכמה הנחות יכולות לחול על קורס, כמו מחיר השקה, הטבת חבר מביא חבר ב-circle. או הנחת בוגרים, תקבלו את המחיר הנמוך מביניהן. ההנחות לא מצטברות.

## 4. ביטול והחזרים: איך זה עובד

בכל סעיף בחלק ב' כתוב עד מתי אפשר לבטל הזמנה מאותו סוג ולקבל החזר מלא. אחרי הנקודה הזאת אי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר. האתר רושם מתי נפתחו לראשונה קישור הורדה, הקלטה או דוח, מתי עובד פותח לראשונה הדרכה של שנת איכות ומתי נפתח לראשונה שיעור בקורס, והרישום הזה קובע אם עדיין אפשר לבטל.

כדי לבטל, כתבו ל-⁦sharon@qualityworks.pro⁩ עם מספר האסמכתא של ההזמנה. ההחזר נעשה באותו אמצעי שבו שולם, תוך 14 יום מהביטול.

התנאים האלה נכתבו בעיקר עבור חברות. כשחוק הגנת הצרכן חל על רכישה, למשל רכישה פרטית, הזכויות שהוא נותן אינן נפגעות מהתנאים האלה.

## 5. בעלות

כל מה שנמכר באתר, כולל המסמכים, התבניות, ההדרכות, הקורסים והתוכן שלהם, נשאר בבעלות שרון רזניק / qualityworks. ומוגן בזכויות יוצרים. אתם מקבלים רישיון שימוש, לא בעלות. הרישיון של כל סוג מוצר מפורט בסעיף שלו בחלק ב'.

# חלק ב': לפי סוג המוצר

## 6. חבילת הנהלים ונהלים בודדים

### 6.1 מה מקבלים

החבילה נבנית עבור החברה שלכם. לפני ההזמנה עונים על כמה שאלות קצרות (שווקים, סוג המוצר, מערכות וחלקים אופציונליים), ואחרי ההזמנה ממלאים את טופס הנתונים המלא. החבילה נבנית מהתשובות: הנהלים, הטפסים, התבניות וההדרכות שרלוונטיים לחברה, עם פרטי החברה בתוכם. נהלים בודדים מגיעים עם הטפסים והתבניות שלהם ונבנים באותה דרך.

### 6.2 טופס הנתונים ומסירה

המסירה מתחילה כששני דברים קיימים: התשלום התקבל וטופס הנתונים המלא הוגש. המסמכים נמסרים תוך 5 ימי עסקים מהמאוחר מבין השניים. ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל חגים בישראל.

המסמכים נבנים מהתשובות שאתם נותנים, והאחריות על הדיוק והשלמות של טופס הנתונים היא שלכם. אם מצאתם טעות בפרטים שמילאתם, כמו שם חברה או שם תפקיד, ומסרתם לנו עליה תוך 30 יום מהמסירה, החבילה נבנית מחדש פעם אחת בלי עלות. שינוי בהיקף טופס הנתונים אחרי המסירה, כמו שוק חדש, תוכנה במכשיר או ייצור אצל קבלן משנה, הוא בתשלום. כשהשינוי מוסיף נהלים, משלמים על הנהלים שנוספו: לפי מחיר החבילה אם רכשתם את החבילה, או לפי מחיר נוהל בודד אם רכשתם נהלים בודדים. אם רכשתם נהלים בודדים ועוברים לחבילה, מה ששילמתם על המסמכים יורד ממחיר החבילה. שינוי שלא מוסיף נהלים אבל מחייב לבנות מחדש את המסמכים עולה כמחיר החידוש של העדכונים (סעיף 6.6) ונחשב לחידוש. את השינויים האלה מזמינים מכרטיס הלקוח.

הקבצים נמסרים בקישור הורדה אישי שנשלח לכתובת הדוא"ל שבהזמנה. הקישור תקף 14 יום ול-10 הורדות. אם הקישור פג לפני ששמרתם את הקבצים, כתבו לנו ונשלח קישור חדש.

### 6.3 רישיון

הרישיון ניתן לחברה אחת (ישות משפטית אחת) עבור מערכת ניהול האיכות שלה. הוא חל על כל האתרים של החברה שפועלים תחת אותה מערכת ניהול איכות. חברה קשורה או חברת בת עם מערכת ניהול איכות משלה צריכה רישיון משלה.

לפי הרישיון, החברה רשאית:

- לערוך, להתאים, לתרגם ולשלב את המסמכים לשימושה;

- לשתף אותם עם העובדים שלה ועם קבלנים שעובדים על מערכת ניהול האיכות שלה;

- להציג אותם לנוטיפייד בודי, לגוף המסמיך, לעורכי מבדקים, לחוקרים ולרשויות.

החברה אינה רשאית:

- למכור, לתת, לפרסם או לשתף את המסמכים, או כל חלק מהם, מחוץ לחברה;

- להשתמש בהם עבור חברה אחרת, כולל כיועץ, כקבלן או כנותן שירות ללקוחות;

- להשתמש בהם כדי ליצור מוצר או שירות שמתחרה בחנות של qualityworks. באתר.

המסמכים שרכשתם נשארים לשימושכם לפי הרישיון הזה, בין אם אתם מחדשים את העדכונים השנתיים ובין אם לא.

### 6.4 ביטול

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד הגשת טופס הנתונים המלא. מרגע שהטופס הוגש, העבודה על המסמכים מתחילה ואי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר.

### 6.5 טעויות במסמכים

אם מצאתם טעות במסמך, כמו דרישה שמנוסחת לא נכון ביחס לסעיף שהיא מצטטת, הפניה פנימית שלא מתאימה, או שדה שנבנה לא נכון מטופס הנתונים, כתבו לנו עם מספר האסמכתא של ההזמנה ומספר המסמך. הטעות מתוקנת והמסמך המתוקן נשלח אליכם בלי עלות.

בקשה לשנות את תוכן המסמך כדי שיתאים לבחירה של החברה שלכם אינה טעות. אפשר להזמין אותה כתמיכה (סעיף 12).

### 6.6 עדכונים שנתיים

תקנים, רגולציות והנחיות משתנים, והמסמכים בחנות מתעדכנים כשהם משתנים. כל רכישה כוללת את העדכונים של המסמכים שרכשתם, כחבילה או כנהלים בודדים, למשך שנה מיום התשלום. מהשנה השנייה אפשר לחדש את העדכונים לשנה נוספת בכל פעם, ב-15% מהסכום הכולל ששילמתם על המסמכים האלה, ולא פחות ממחיר החידוש המינימלי שמופיע בחנות. המסמכים נבדקים לשינויים לפחות פעמיים בשנה, ועדכון יוצא כששינוי בתקן, ברגולציה או בהנחיה משפיע עליהם.

כשמסמך שרכשתם מתעדכן במהלך השנה, אתם מקבלים:

- את הגרסה החדשה של המסמך, שנבנתה שוב עם טופס הנתונים שלכם ומוכנה להחליף את הגרסה שקיבלתם;

- הודעת שינויים שמפרטת כל שינוי לפי סעיף, עם הסיבה שלו והמקור שלו (התקן, הרגולציה או ההנחיה שהשתנו);

- קובץ השוואה שמראה את השינויים מול הגרסה שקיבלתם.

אם החברה שלכם ערכה את המסמך מאז שנמסר, אתם מחליטים אם להחליף אותו בגרסה החדשה או להעביר את השינויים שברשימה לגרסה שלכם.

העדכונים נשלחים לכתובת הדוא"ל שבהזמנה. העדכונים לא מתחדשים אוטומטית. תזכורת נשלחת 30 יום ו-7 ימים לפני סוף כל שנת עדכונים, ואפשר לחדש אותם לשנה נוספת. חידוש עד היום האחרון של שנת העדכונים מתחיל את השנה החדשה למחרת סיומה. חידוש מאוחר יותר מתחיל את השנה החדשה ביום התשלום. נהלים שמוסיפים במהלך שנת עדכונים מתעדכנים עד סוף אותה שנה, ומחיר החידוש מחושב אז על כל הסכום ששילמתם, כולל אותם.

אפשר להפסיק לחדש בכל עת. שנת עדכונים ששולמה לא מוחזרת.

### 6.7 כרטיס הלקוח

בכרטיס הלקוח, שמגיעים אליו דרך הקישור האישי במיילים שלנו, מופיעים מה רכשתם, עד מתי העדכונים כלולים ומה מחיר החידוש. הכרטיס נפתח עם קוד חד-פעמי שנשלח לכתובת מייל שרשומה בו. משם מורידים את הקבצים, מחדשים את העדכונים ומזמינים נהלים נוספים.

## 7. מוצרים מוכנים

מוצרים מוכנים, כמו תבניות, רשימות תיוג, מדריכים וערכות, נמסרים כקבצים בקישור הורדה אישי לאחר קבלת התשלום. פתיחת הקישור מתחילה את ההורדה. הקישור תקף 14 יום ול-10 הורדות.

הקבצים ניתנים לחברה שלכם ברישיון לפי סעיף 6.3.

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של קישור ההורדה. אחרי זה אי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר.

## 8. הדרכות

### 8.1 הדרכות חיות

בעמוד המוצר מפורטים המועד, האורך ואיך ההדרכה מתקיימת. לפני ההדרכה מקבלים את קישור הכניסה לכתובת הדוא"ל שבהזמנה.

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד 7 ימים לפני ההדרכה. אחרי זה התשלום לא מוחזר, אבל אפשר לשלוח עובד אחר במקומכם או לעבור למועד הבא של אותה הדרכה.

### 8.2 הדרכות מוקלטות

הדרכה מוקלטת נמסרת בקישור אישי להקלטה שנשלח לכתובת הדוא"ל שבהזמנה. בעמוד המוצר מצוינת תקופת הגישה.

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של הקישור להקלטה. אחרי זה אי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר.

### 8.3 רישיון

ההדרכות והחומרים שלהן ניתנים לחברה שלכם ברישיון לפי סעיף 6.3. אסור להעתיק הקלטה, להקליט אותה מחדש או לשתף אותה מחוץ לחברה.

## 9. קורסים

### 9.1 מה מקבלים

קורס הוא קורס מקוון באנגלית, שבנוי משיעורים עם שקפים, הסברים ושאלות בדיקה, מבחני תרגול, מבחן מסכם ותעודת סיום. כשבעמוד הקורס מופיעים חומרי קורס, מורידים אותם מעמוד הקורס. בעמוד הקורס מצוינים תקופת הגישה, אורך הקורס, ציון המעבר ומספר הניסיונות במבחן המסכם.

שתי אפשרויות בקורסים נעשות בעזרת בינה מלאכותית וניתנות לנוחות בלבד: התרגום של ההסברים ושאלות הבדיקה של שיעור לשפה אחרת, וההקראה המוקלטת של השיעורים. אין אחריות לדיוק שלהן. הנוסח האנגלי הוא הקורס. המבחנים והתעודה באנגלית.

### 9.2 גישה

נכנסים לקורס בכניסה ל-circle. עם כתובת הדוא"ל של ההזמנה, או עם כתובת הדוא"ל שאליה ניתן מקום בקורס. ההצטרפות ל-circle. בלי עלות.

חברה יכולה לקנות בהזמנה אחת מקומות לכמה לומדים. כל מקום מיועד ללומד אחד.

### 9.3 תעודה

תעודת הסיום מונפקת על ידי qualityworks. ללומד שעבר את המבחן המסכם. היא מאשרת שהלומד סיים את הקורס ועבר את המבחן שלו, וכל אחד יכול לבדוק אותה דרך קישור האימות שלה. זו אינה הסמכה מוכרת, והיא אינה מכשירה אף אחד לתפקיד שרגולציה דורשת. בעמוד הקורס מצוין כמה זמן התעודה בתוקף.

הגישה לקורס לא מסתיימת כשהתעודה פגה. חידוש התעודה הוא בתשלום, לפי מחיר החידוש שמופיע בעמוד הקורס. החידוש כולל סיכום של השינויים בקורס מאז התעודה הקודמת ומבחן חידוש קצר עם אותו ציון עובר, ותעודה שמחודשת לפני שהיא פגה ממשיכה מסוף התעודה הקודמת. בעמוד הקורס מופיע התאריך של הבדיקה האחרונה של הקורס.

### 9.4 רישיון

הגישה לקורס אישית ללומד שנרשם אליו, והתעודה יוצאת על שם לומד אחד בלבד, ורק מי שעבר את המבחן בעצמו מקבל אותה. אסור להעתיק, להקליט או לפרסם את תוכן הקורס או ללמד בעזרתו אחרים. מותר להשתמש בחומרי הקורס בתוך החברה של הלומד, עבור מערכת ניהול האיכות שלה, לפי סעיף 6.3.

### 9.5 ביטול

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד שנפתח לראשונה שיעור בקורס אחרי הרכישה. בהזמנה של כמה מקומות, השיעור הראשון שנפתח על ידי אחד הלומדים בה הוא הקובע. אחרי זה אי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר. את חידוש התעודה אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד הפתיחה הראשונה של מבחן החידוש.

## 10. דוח מוכנות למבדק

הדוח המלא נבנה מהתשובות שנתתם בבדיקת המוכנות למבדק. הוא נפתח כשהתשלום מתקבל, והקישור אליו נשלח למייל שבהזמנה. אפשר לבדוק שוב בלי תשלום בתוך 90 יום מהתשלום, ולקבל דוח חדש שמראה מה נסגר מאז.

הדוח הוא הערכה עצמית לפי התשובות שלכם. הוא לא מבדק, לא הסמכה ולא הבטחה לתוצאה של מבדק או ביקורת. הדוח מיועד לשימוש של החברה שלכם, בתנאי סעיף 6.3.

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד שהקישור לדוח נפתח בפעם הראשונה. אחרי זה אי אפשר לבטל את ההזמנה או לקבל החזר.

## 11. שנת איכות

### 11.1 מה מקבלים

מנוי שנת איכות נותן לחברה שלכם, לשנה אחת מהיום שבו התשלום מתקבל, גישה להדרכות הקצרות של שנת איכות למספר העובדים שבתוכנית, בעברית או באנגלית לכל עובד. המנוי כולל את עמוד הצוות, שבו מנהל המנוי מוסיף ומסיר עובדים ובוחר את ההדרכות שלהם, תעודה לכל עובד שעובר את כל ההדרכות שהוקצו לו באותה שנה, ואת טבלת ההדרכה השנתית, שאפשר להוריד.

### 11.2 מקומות

מספר המקומות הוא המספר ששילמתם עליו: בתוכנית לפי עובד, מספר העובדים שבהזמנה (לפחות שלושה); בתוכנית ״עד ⁦10⁩״, ״עד ⁦25⁩״ או ״עד ⁦50⁩״ עובדים, המספר המרבי של התוכנית. הזמנה שמחכה לתשלום לא פותחת מקומות. בכל זמן, מספר העובדים הפעילים לא יכול להיות גבוה ממספר המקומות. כשמסירים עובד, המקום מתפנה לעובד אחר, והרשומות של העובד שהוסר נשארות בטבלה. אפשר להוסיף מקומות במהלך השנה בהזמנה מעמוד הצוות. המחיר של מקומות נוספים מחושב לפי מה שנשאר מהשנה הנוכחית, או כהפרש לתוכנית שמתאימה למספר העובדים החדש לפי מה שנשאר מהשנה, הנמוך מבין השניים, והם נפתחים כשהתשלום מתקבל. לצוות של יותר מחמישים עובדים נשלחת הצעת מחיר.

### 11.3 גישה וסוף השנה

כל עובד מקבל קישור אישי ונכנס דרך ⁦circle.⁩ עם כתובת המייל שלו. הגישה להדרכות מסתיימת בסוף השנה ששולמה. אם מחדשים לפני הסוף, השנה החדשה מתחילה למחרת סוף השנה הנוכחית, והעובדים ממשיכים עם הגישה שלהם. בלי חידוש, הגישה נסגרת בסוף השנה; רשומות ההדרכה והתעודות נשארות זמינות למנהל המנוי בעמוד הצוות.

### 11.4 תעודות

תעודה מונפקת פעם בשנה לכל עובד שעובר את שאלות הסיום של כל ההדרכות שהוקצו לו באותה שנה. זו תעודת סיום של ⁦qualityworks.⁩ עם קישור אימות ציבורי. היא ראיה להדרכה לרשומות שלכם, והיא לא הסמכה מוכרת. ההדרכות מלמדות עקרונות שמשותפים לחברות מכשור רפואי; ההדרכה על הנהלים והוראות העבודה של החברה שלכם נשארת באחריות החברה.

### 11.5 מי רשאי להשתמש

המנוי מיועד לעובדים של החברה שלכם. כל מקום מיועד לעובד אחד בשם בכל פעם, ואין להעביר את הקישור האישי של עובד לאחרים.

### 11.6 ביטול

אפשר לבטל ולקבל החזר מלא עד שהעובד הראשון פותח הדרכה בשנה ששולמה. אחרי זה אי אפשר לבטל את השנה או לקבל החזר. על מקומות שנוספו במהלך השנה אין החזר אחרי שהתשלום עליהם התקבל. אפשר להפסיק לחדש בכל זמן.

## 12. תמיכה

שאלות על טעות במסמך מטופלות לפי סעיף 6.5 בלי עלות. תמיכה אחרת, כמו עזרה בהטמעת המסמכים, בדיקה של מסמכים שהחברה שלכם שינתה או הכנה למבדק, היא בתשלום ומוזמנת בנפרד. גם העברת השינויים של עדכון לגרסה של החברה שלכם היא חלק מהתמיכה בתשלום: אתם שולחים לנו את הגרסה הנוכחית שלכם, ואנחנו מחזירים אותה עם השינויים. מה כולל כל שירות תמיכה, המחיר שלו, התוקף שלו ותנאי הביטול שלו מצוינים בזמן ההזמנה.

# חלק ג': כל רכישה

## 13. האחריות שלכם

המסמכים, ההדרכות והקורסים הם בסיס מקצועי למערכת ניהול איכות. החברה שלכם אחראית להתאים את מה שהיא לומדת ומקבלת למכשירים, לתהליכים ולמבנה הארגוני שלה, להטמיע אותו, להדריך את העובדים שלה ולעמוד ברגולציות שחלות עליה. רכישה אינה כוללת בדיקה של מערכת ניהול האיכות שלכם, ואין התחייבות לתוצאה של הסמכה, מבדק או ביקורת.

## 14. הגבלת אחריות

ככל שהחוק מתיר, האחריות הכוללת של qualityworks. לכל טענה שקשורה לרכישה מוגבלת לסכום ששולם עבור אותה רכישה. אין אחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים, כולל אובדן רווח, עיכוב בהסמכה או באישור שיווק, או ממצא במבדק או בביקורת.

## 15. מידע אישי

הפרטים שאתם נותנים בהזמנה משמשים לטיפול בה, למסירה שלה, לשליחת העדכונים והתזכורות שמתוארים כאן ולשמירת הרשומות שהחוק מחייב, כמפורט במדיניות הפרטיות.

## 16. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת הנוגעת אליהם תידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

## 17. שינויים בתנאים

התנאים עשויים להתעדכן מעת לעת. הגרסה שחלה על רכישה היא זו שהייתה מפורסמת ביום ההזמנה.

## 18. יצירת קשר

לכל שאלה על הזמנה או על התנאים האלה: ⁦sharon@qualityworks.pro⁩ | ⁦+972-53-531-5259⁩