DO: מהתוכנית למציאות
תוכנית טובה שלא יוצאת לפועל שווה בדיוק כמו שלא הייתה. זו אחת הנקודות שבהן PDCA נשבר הכי הרבה בפועל: את שלב ה-PLAN עושים ברצינות, מגיעים לתוכנית מסודרת ואז המעבר לביצוע בפועל מתרופף. משימות נשארות פתוחות, אחריות מטשטשת, ואף אחד לא שם לב עד שמגיעים לבדיקה ומגלים שקרה הרבה פחות ממה שתוכנן.
תוכנית טובה שלא יוצאת לפועל שווה בדיוק כמו שלא הייתה.
זו אחת הנקודות שבהן PDCA נשבר הכי הרבה בפועל: את שלב ה-PLAN עושים ברצינות, מגיעים לתוכנית מסודרת ואז המעבר לביצוע בפועל מתרופף.
משימות נשארות פתוחות, אחריות מטשטשת, ואף אחד לא שם לב עד שמגיעים לבדיקה ומגלים שקרה הרבה פחות ממה שתוכנן.
DO הוא לא "עכשיו כולם עובדים".
הוא השלב שבו בודקים שהתוכנית באמת קורית, בדיוק כמו שתוכננה, עם תיעוד ופיקוח לאורך הדרך, לא רק בסוף.
ארבע השאלות ששלב הביצוע חייב לענות עליהן
איך התוכנית הופכת לפעולה בפועל. הרבה תוכניות "יוצאות לדרך" בהתלהבות ונעצרות באמצע בלי שאף אחד שם לב. השלב הזה דורש מנגנון שמחזיר אנשים למסלול כשהם סוטים ממנו, לא רק כוונה טובה בהתחלה.
איך אנשים, משימות וכלים מתחברים בלי שדברים נופלים בין הכיסאות. כל שינוי, גם קטן, חוצה כמה בעלי תפקידים בו-זמנית. אם לא ברור מי אחראי למה, ומי צריך לדעת מה, התוכנית נשארת תלויה על בלימה גם אם כל אחד בנפרד עושה את העבודה שלו.
איך מוודאים שמי שאמור לבצע, גם יודע לבצע. תוכנית מבריקה שאף אחד לא הודרך עליה כמו שצריך נשארת על הנייר. השלב הזה לא מסתפק ב"שלחנו קובץ". הוא דורש לוודא שהידע באמת עבר, ושיש דרך לבדוק את זה.
איך שומרים על אחידות תוך כדי ביצוע, לא רק בסופו. גם כשהפרויקט מתקדם, זה לא מספיק ש"עשינו". צריך לוודא שמה שנעשה, נעשה באחידות ובהתאם למה שתוכנן לפני שנוצרות כמה גרסאות שונות של אותה מציאות בין צוותים או אנשים שונים.
למה זה נכשל בפועל
ביצוע חלש בדרך כלל לא נראה כמו חוסר עשייה.
הוא נראה כמו עשייה בלי מבנה שתומך בה.
משימות מוגדרות בצורה מעורפלת מדי כדי שמישהו יוכל לקחת עליהן אחריות אמיתית, או שההדרכה קרתה טכנית אבל לא נבדקה אם היא באמת נקלטה.
הסימן המובהק ביותר לביצוע חלש: כ
שמגיעים לשלב ה-CHECK, מגלים לראשונה שדברים לא קרו, במקום לגלות את זה תוך כדי, כשעוד אפשר לתקן בזול.
מה הלאה
בהמשך יתווספו כלים מעשיים לכל אחת מארבע השאלות: איך בפועל שומרים על מעקב שוטף, איך ממפים מי אחראי למה כדי שכלום לא ייפול בין הכיסאות, ואיך בודקים שהדרכה באמת נקלטה.
כל כלי כזה יעמוד כמודול נפרד משלו.